よくあるご質問

当サイトについて

PREMIUM MILKとは ?

アーティストM!LKの公式ファンクラブになります。

※PCもしくは、スマートフォンでアクセスをお願いします。
※ご利用にあたり推奨環境がございますので、必ずお読みください。
※ファンクラブ会員登録をご希望の方は、利用規約を必ずご確認ください。
※フィーチャーフォンには対応しておりませんので、予めご了承ください。

サービス内容について知りたい

オフィシャルファンクラブならではのプレミアム特典が満載です。
詳しくはこちらをご覧ください。

会費について知りたい

入会時に5,400円(入会金:1,080円+年会費:4,320円)(税込)をお支払いいただきます。
その後、1年ごとに年会費がかかります。
※入会方法により、別途手数料がかかります。

海外からの申し込みはできますか?

ご入会は日本国内に在住の方が対象になります。
(発行物の海外発送等には、対応いたしかねます。)

日本語以外のサービスはありますか?

会員限定WEBサイトなどの各種会員特典につきましては、日本語でのサービスに限定させて頂いております。

ファンクラブのご入会について

PREMIUM MILKの入会方法が知りたい

ご入会申込みは当サイトの新規会員登録ページにて、STARDUST IDをご登録いただき、マイページにてお手続きいただけます。

会費のお支払い方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」よりお選びいただけます。

会員登録いただいたお客様は、当サイトにしかない壁紙や動画、最新情報など、オリジナルのデジタルコンテンツをお楽しみ頂く事が可能です。

STARDUST IDとはなんですか

弊社が提供するウェブサイトをご利用いただく際に共通して必要なIDです。

※ファンクラブへご登録頂くには、まずSTARDUST IDへのご登録が必要です。
STARDUST IDの登録は無料ですが、ファンクラブのご登録は別途お支払が必要です。
なお、STARDUST IDのみのご登録の場合は、サービスのご提供はございませんので予めご了承頂きますようお願い致します.

登録無料でどなたでも取得いただけます。 詳しくはアカウントについてをご確認ください。

匿名での入会はできますか?

本名以外での会員登録はできません。
ファンクラブイベントや番組観覧ご招待の際は、身分証ご持参の上、ご本人確認を行います。
ご本人以外の入場は、ご家族名義であっても無効となりますのでご注意ください。
ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、「PREMIUM MILK」では一切の責任を負いません。
また、おひとり様で複数登録することを「PREMIUM MILK」では禁止させていただきます。

STARDUST IDを二重登録してしまった

下記の2点を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・新しく作成してしまったSTARDUST IDのメールアドレス
・すでに持っているSTARDUST IDのメールアドレス
弊社側で新しく作成してしまったSTARDUST IDを削除させていただきます。

登録確認メールが届きません

登録確認メールが届かないと会員登録が行えません。

登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただいた後、「登録確認メールの再送信」より再度メールの送信をおこなってください。

【docomoのユーザー様】

メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に「fc.sd-milk.com」を入力 → 登録


【auのユーザー様】

au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に「fc.sd-milk.com」を入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に「fc.sd-milk.com」を入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定を(低)に変更するか、設定しないに変更ください。


【SoftBankのユーザー様】

メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に「fc.sd-milk.com」を入力 → 後方一致を選択 → 登録

打ち込んだアドレスが『不正なアドレス』と表示されてしまう

入力いただいたメールアドレスが間違っていないか、今一度ご確認をお願いいたします。打ち間違いや不要な半角スペースなどが入っている場合がございます。

また、記号(¥¥や_など)から始まるメールアドレスや「.(ドット)」の連続「....」などが含まれるメールアドレスは、非推奨のメールアドレスと認識されご登録いただけません。大変恐れ入りますがアドレスのご変更をお願いいたします。

会員証、入会特典はいつ届きますか?

現在制作中のため、6月中旬より順次発送予定です。(2017年5月1日現在)
発送が完了しましたら、サイトでご案内させていただきますので、お待ちください。

会費のお支払について

料金の引き落としはいつになりますか?

各クレジットカード会社によって異なります。お客様のお持ちのクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

支払い期限はありますか?

コンビニ決済をご利用の場合、ご注文日の翌日から3日以内に、決済方法入力画面で選択したコンビニのいずれかにてお支払い下さい。詳細は、コンビニ決済選択後の確認メールでご確認ください。

コンビニの決済方法がわかりません

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行されます。
受付番号とご登録の電話番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願いいたします。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ
サークルKサンクス
デイリーヤマザキ
※注意:ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。

決済に失敗してしまいます

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

ファンクラブの更新について

更新期間・期限について知りたい

ご入会手続きの完了した日が「入会日」、1年後の当月末までが会員有効期間となります。その後、1年ごとに継続手続きが必要となります。
継続手続きをしていただくと会員期限が1年間延長されます。
お客様の会員有効期限は、ログイン後の会員情報編集ページにて確認ができます。
例)2013年12月1日入会手続き完了の場合、会員期限は2014年12月31日まで

更新支払い方法の変更について知りたい

更新手続きは、マイページよりご対応いただけます。
お支払い方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」をご利用いただけます。

支払い方法の変更は、次回の更新時に可能です。
更新期間になりますとマイページ内に更新ボタンが表示されますので、
そこからお手続きをお願いいたします。

更新期間になりませんと更新および支払い方法の変更は出来ませんので
あらかじめご了承くださいませ。

更新しようとしても新規会員登録になってしまう

更新をしようとしても新規会員登録になってしまう場合、ログインの際の
登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。
(もしくはメールアドレスが登録されていない可能性がございます)

再度、下記の情報でログインできないかご確認いただき、
もし難しいようでしたら会員番号を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

・ID
登録メールアドレス
・パスワード
ご自身で設定したパスワード

発送物について

会員証・入会特典が届かない

会員証・入会特典は入会日が1日〜15日までの場合は翌月上旬のお届け、
16日〜31日までの場合は翌月中旬頃のお届けとなります。

 【例】 2017年7月5日にご入会
     →2017年8月上旬頃お届け

     2016年7月31入会にご入会
     →2016年8月中旬頃お届け

1ヶ月半ほどたっても到着しない場合、入会日・会員番号(マイページ内をご確認ください)・お名前をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員証を紛失しました

会員証を紛失された方は、MY PAGE内の「会員証再発行」ページより再発行手続きを行ってください。
なお、再発行は有料となっております。
料金:1枚1,500円(税込・手数料別)
≫お申込はこちら

当サイトへのログインについて

ログインが出来ません

登録情報がわからないためログインが出来ない場合、お客様のお名前・ご生年月日・お電話番号を明記の上、「お問い合わせフォーム」より登録情報がわからない旨をご明記の上、ご連絡ください。

マイページへ入れません

ログインよりマイページにログインできます。

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定ページよりパスワードを再設定することができます。

パスワードを忘れてしまった

パスワードの再設定ページよりパスワードの再設定を行うことが出来ます。

パスワードの再設定のメールが届かない

メールが届かない場合、お客様の端末の迷惑メールフィルタ設定により、お送りしたメールが受信できていない可能性がございます。

恐れ入りますが、迷惑メールフィルタ設定をご確認いただき、「fc.sd-milk.com」の指定受信解除をお願い致します。

なお、より詳細な方法につきましては、こちらをご覧下さい。

フィルタを解除いただいても再設定のメールが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご登録情報の修正・退会について

STARDUST IDの登録情報を変更したい

ログイン後、マイページ内の「編集」より登録情報の変更が可能です。

※生年月日やお名前など、お客様が修正できない会員情報の修正依頼につきましては「お問い合わせフォーム」より、登録されているお名前と、修正希望の内容をご記入の上ご連絡ください。

メールアドレスを変えてしまってパスワード再送できない

以前ご登録いただいていたメールアドレスをご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

登録情報の変更をしたい

ログイン後、マイページ内の「編集」より登録情報の変更が可能です

なお、生年月日やお名前など、お客様が修正できない会員情報の修正依頼につきましては「お問い合わせフォーム」より、登録されているお名前と、修正希望の内容をご記入の上ご連絡ください。

メールアドレスを変更したいが「既に登録されています」と表示されてしまう

迷惑メールフィルターなどの設定で登録完了メールが届かず、他のメールアドレスで会員登録を完了された場合、会員登録後にメールアドレスを変更しようとするとこのようなメッセージが表示される場合がございます。

お手数をおかけいたしますが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

退会方法が知りたい

退会をご希望の場合、次年度の更新手続きを行わないことで自動的に退会処理とさせていただきます。
途中退会をご希望の場合はお問い合わせフォームより、お名前・会員番号を明記の上ご連絡ください。
ただし、途中退会によるご返金は致しかねます。予めご了承ください。

メールマガジンについて

メルマガ・バースデーメールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
@fc.sd-milk.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

その他

ファンレターやプレゼントの送り先を教えてください

ファンレターやプレゼントは下記住所までお送りください。

〒150-0011
東京都渋谷区東1-13-14 渋谷松永ビル3F
スターダストプロモーション M!LK
○○(メンバー名)宛

※必ず“郵送”でお送りください。直接お持込みいただきましても、お受取りすることができません。
※食品、生ものはご遠慮ください。

チケットの転売・譲渡について知りたい

チケット及びチケット権利の転売行為は、金額・理由問わず一切禁止しています。
また、転売のために第三者に提供する行為も禁止しています。
転売行為とは、オークションへの出品・落札、インターネット上の売買、チケットショップ、購入代行業者、ダフ屋や悪質な第三者を通じての売買等を含んでいます。

ネットオークション等で転売されたチケットは無効となり、ご入場をお断りさせていただく場合もありますのでご注意下さい。
転売により購入されたチケットのトラブルの責任は一切負いかねます。
ご入場をお断りしたチケットへの返金等も一切ございません。

チケットの申し込みページにアクセスできない

会員限定のチケット先行発売や、イベントなどへのお申し込みは、必ずサイトのリンクからアクセスをお願いいたします。

ブックマークなどから直接アクセスされますと、会員認証ができずにお申し込みページにログインできない場合がございます。

また、各種プレイガイド(e-plusやローソンチケット等)にアクセスが出来ない、サイトがうまく動かない等の不具合がございました場合には、各種プレイガイドへ直接ご連絡をお願いいたします。

動画が再生できません

動画が再生できない場合、次に記載する事項をお試しいただけますと幸いです。

■Androidの場合
<ブラウザキャッシュ・履歴のクリア>
1.ブラウザを立ち上げる
2.左下のメニューボタンをタップ
3.「設定」をタップ
4.「プライバシーとセキュリティー」をタップ
5.「キャッシュのクリア」「履歴のクリア」「すべてのCookieを消去」を実施

<ブラウザの初期化>
1.ブラウザを立ち上げる
2.左下のメニューボタンをタップ
3.「設定」をタップ
4.「高度な設定」をタップ
5.「初期設定にリセット」をタップ
┗こちらは端末自体の初期化ではなくブラウザの初期化になりますのでご安心ください。

■iPhoneの場合(iOS(ver.9.3.1)を除く)
 ※iOS(ver.9.3.1)の場合はiOS(ver.9.3.2)へのアップデートをお願い致します

<履歴・Cookie等の削除>
1.iPhoneのホーム画面を表示します。
2.「設定」アイコンを押します。
3.「Safari」を選択します。
4.「Cookieをブロック」を押して「訪問したWebサイトを許可」もしくは「常に許可」に設定します。
5.「履歴とWebサイトデータを消去」を実行します。
6.ホーム画面に戻り、「Safari」のアイコンを押して、当サイトにアクセスしてください。

Google Chromeをご利用になられている場合は、下記をご確認ください。

≪Google Chromeのキャッシュクリア≫
1.Chrome メニュー > [設定] の順にタップします。
2.(詳細設定)[プライバシー] をタップします。
3.[閲覧履歴を消去] をタップします。
4.[キャッシュを消去]をタップします。

なお、もし可能でしたらGoogle Chromeにてご覧いただけますと幸いです。
Android携帯の既存ブラウザでは確認できない可能性がございます。

お試しいただいても解決をしない場合には、下記の利用環境をご記載の上お問い合わせください。

・利用端末
  PC、スマートフォン、フィーチャーフォン など
・利用機種
  iPhone6、GARAXY S7 など
・利用ブラウザ
  Safari、Chrome など
・利用OSバージョン
  iOS9、Android5.0.1 など

推しメン登録の変更はできますか?

変更する場合はログイン後、「マイページ」「登録個人情報」の「編集」から変更できます。

お問い合わせフォーム

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お問い合わせページへ